Aviso de Privacidad
Última actualización: Junio 2026
Su privacidad es importante para nosotros. Esta declaración de privacidad explica cuáles son los datos personales que recopilan “Los Servicios de Refexa”, cómo los trata y con qué fines lo hace. El presente Aviso de Privacidad describe las prácticas de privacidad del Uso del Servicio de Refexa (como se define en los Términos y Condiciones Generales) y en cualquier lugar donde mostremos esta política o hagamos referencia a ella. Tenga en cuenta que para poder utilizar “Los Servicios de Refexa” usted acepta que nosotros podremos transferir su información personal a través de fronteras nacionales y a otros países donde trabajamos y nuestros socios, incluido México. Las protecciones de privacidad y los derechos de las autoridades para acceder a su información en estos países pueden no ser equivalentes a los de su país. Únicamente transferiremos su información personal a los países donde esté permitido por ley y llevaremos a cabo los pasos necesarios para garantizar que su información personal sigue recibiendo las protecciones adecuadas.
I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE:
VICTOR ALBERTO VALADEZ GOMEZ representante legal del Refexa con denominación FUNDADOR, mismo que está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial a favor de “La Empresa”, con domicilio en PASEO DEL MORO NUM. 24 es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:
II. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS QUE RECABAMOS:
Los datos personales que recabamos de nuestros clientes o clientes potenciales (en adelante el Usuario) los utilizaremos para las siguientes finalidades primarias que son necesarias para el servicio y/o producto que solicita: A. FINALIDADES PRIMARIAS: Proporcionarle el uso de “Los Servicios de Refexa para los que se haya registrado, así como el resto de servicios o productos que haya solicitado; Administrar cursos de habilidades/conocimientos de productos o plataformas y otro contenido, incluidas pruebas y certificaciones (según corresponda); Verificar su identidad; Procesamiento de pagos; Enviarle las comunicaciones necesarias (por ejemplo, relacionadas con los pagos o el vencimiento de su suscripción); Proporcionar servicio o asistencia técnica al cliente; Para dar cumplimiento a la relación jurídica o a requerimientos legales o de autoridad; Para contactarlo con la finalidad de realizar una encuesta de satisfacción para conocer su nivel de satisfacción e invitarlo a participar en la evaluación de nuestros procesos de calidad; Contactarlo por diversos medios de comunicación (redes sociales, mensajes de datos, mensajes de texto, aplicación de whatsapp, correo electrónico, telefonía móvil y fija) para enviarle información respecto de la adquisición de “Los Servicios de Refexa”; Contactarlo para validar la calidad de sus datos personales, es decir, validar que éstos sean exactos, completos, correctos y actualizados; Para dar seguimiento a solicitudes, reclamaciones y/o quejas: Mantener actualizados los registros de sus datos personales en los sistemas operados con "Los Servicios de Refexa”; Contactarlo para darle seguimiento a su solicitud de interés de adquisición de “Los Servicios de Refexa”; Analizar su uso de “Los Servicios de Refexa” y su navegación por ellos, su contenido, su información de perfil y su interacción con nuestras comunicaciones, para adaptar y personalizar “Los Servicios de Refexa”, así como las comunicaciones comerciales; Analizar su uso de “Los Servicios de Refexa”, así como sus contenidos y metadatos sobre sus contenidos, mediante técnicas como el aprendizaje automático, para detectar y evitar actividades fraudulentas, engañosas o ilegales, o el mal uso, de “Los Servicios de Refexa”, así como para mejorar “Los Servicios de Refexa” y la experiencia del usuario (cuando no se requiera su consentimiento); Diagnosticar problemas en “Los Servicios de Refexa”; Detectar, evitar o abordar de cualquier otra manera la actividad fraudulenta, engañosa o ilegal, o el mal uso, de “Los Servicios de Refexa”, los problemas técnicos y de seguridad, y también para proteger frente a daños los derechos, propiedad o seguridad de nosotros, nuestros usuarios o el público; Verificar la validez del código de seguridad, el número de cuenta y el número de tarjeta que envía si utiliza una tarjeta de crédito o débito para el pago, para evitar el fraude en pagos u otras prácticas de pago ilegales o engañosas; En relación con reclamaciones legales, cumplimiento, reglamentación y fines de investigación, según sea necesario (incluyendo la divulgación de información relacionada con solicitudes de agencias gubernamentales, procesos o litigios legales); En respuesta a las solicitudes del gobierno o las autoridades policiales que lleven a cabo una investigación. Utilizar o revelar información según sea razonablemente necesario para detectar, evitar o abordar de cualquier otra manera el fraude, la seguridad, potenciales actividades engañosas o ilegales, el mal uso de “Los Servicios de Refexa”, o problemas técnicos y la piratería de software (p. ej. para confirmar que “Los Servicios de Refexa” sea genuino y esté debidamente licenciado), ayudando a su protección y a la de nosotros. En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para los fines primarios, no podrá hacer uso de “Los Servicios de Refexa” B. FINALIDADES SECUNDARIAS: Para enviarle información respecto a promociones, eventos de la marca, información de nuestros socios de negocios, ofrecerle nuestros productos o servicios, pudiendo realizar acciones comerciales, de mercadotecnia, estadística y de prospección tendiente a dichas finalidades; Para realizar estudios sobre hábitos de consumo, mercadotecnia, publicidad o prospección comercial, analizando su información y realizar estudios de mercado; Para enviarle publicidad de productos y servicios de “La Empresa”; En caso DE QUE NO DESEE QUE SUS DATOS PERSONALES SEAN TRATADOS PARA ESTOS FINES ADICIONALES, FAVOR DE MARCARLO EN LA CASILLA CORRESPONDIENTE EN EL APARTADO DE “¿DESEA QUE SUS DATOS PERSONALES SEAN TRATADOS POR LAS FINALES SECUNDARIAS?” AL MOMENTO DE USAR “Los Servicios de Refexa”. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.
III. DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN:
- Identificadores e información de contacto, tales como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal o domicilio, país, contraseña de la cuenta.
- Información comercial y de transacciones, como su número de instrumento de pago (por ejemplo, un número de tarjeta de crédito), el código de seguridad asociado con su instrumento de pago, Información sobre sus suscripciones, licencias y otros derechos.
- Actividades de análisis u otras en redes electrónicas. como dirección IP, explorador, ID del dispositivo móvil, extensiones de explorador conectadas a sus cuentas.
- Datos de uso. Todos los datos que usted ingrese a “Los Servicios de Refexa” al momento de hacer uso del mismo, como consumo de luz, tipo de corriente, tarifas de pago, entre otras
- Informes de errores y datos de rendimiento. Datos sobre el rendimiento de “Los Servicios de Refexa” y cualquier problema que experimente, incluidos los informes de errores. Los informes de errores (en ocasiones denominados “volcados de memoria”) pueden incluir detalles del software o hardware relacionados con un error, el contenido de los archivos abiertos al producirse un error y datos sobre otro software del dispositivo.
- Datos de solución de problemas y de ayuda. Datos que has facilitado al contactarnos para obtener ayuda, como los productos que usas y otros detalles que nos ayudan a proporcionar soporte técnico. Por ejemplo, datos de contacto o autenticación, el contenido de los chats y otras comunicaciones con nosotros, datos sobre el estado del dispositivo y los productos que usas en relación con la consulta de ayuda. Cuando te pones en contacto con nosotros, como para obtener soporte técnico, es posible que se supervisen o graben las conversaciones telefónicas o sesiones de chat con nuestros representantes.
IV. Comunicación y transferencia de datos personales
- A. Comunicación
- B. Transferencia de datos personales
Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro y fuera del país con las siguientes personas, para las finalidades primarias y secundarias descritas en el presente Aviso de Privacidad: Con nuestros proveedores: Empresas de mercadotecnia, publicidad, hosting, call center, organizadores de eventos, de atención al cliente, investigación de mercado, agencias de marketing y tecnologías de información. Le informamos que para la comunicación de sus datos personales a los terceros arriba indicados, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, no requerimos de su consentimiento.
“La Empresa” podrá transferir dentro y fuera del país sus datos personales recabados a las siguientes personas, asimismo podrá transferir sus datos personales en los casos específicamente previstos en la Ley. Tranferencia de datos personales sin concencentimiento del cliente: para cumplir con las necesidades primarias establecidas en el presente aviso de privacidad de “La Empresa”. Transferencia de datos personales con concentimiento del cliente: para cumplir con las necesidades secundarias establecidas en el presente aviso de privacidad de “La Empresa”. Es de recordarle a “El Usuario” que si no expreso su negativa en el apartado correspondiente, entenderemos que entenderemos que nos ha otorgado su consentimiento para las transferencias de sus datos personales.
V. Medios y Procedimiento para el ejercicio de los Derechos ARCO
- A. Medios
- B. B. Procedimiento
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO. Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud (en adelante “La solicitud”) respectiva a través del siguiente medio: legal@refexa.mx
1. “La solicitud” deberá hacerse utilizando el formato de "La Empresa”. “La Solicitud” deberá estar debidamente cumplimentada y acompañada de la documentación que ahí se indica. 2. Si “La Solicitud” recibida es insuficiente o errónea para atenderla, o bien, no se acompañen los documentos a que hace referencia “La Solicitud”, “La Empresa” contará con un plazo de cinco días naturales siguientes de haber recibo “La Solicitud” para requerirle a Usted por una sola vez que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma, para lo cual Usted contará con plazo de diez días para atender el requerimiento contados a partir del día siguiente de haber de recibido el requerimiento. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada “La Solicitud” correspondiente. 3. De estar debidamente cumplimentada “La Solicitud” y acompañada de la documentación ahí requerida, “La Empresa” en un plazo máximo de veinte días, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, “La Empresa” comunicará al titular la determinación adoptada respecto de “La solicitud”. 4. De resultar procedente “La Solicitud”, “La Empresa” hará efectiva la determinación dentro de un plazo máximo de quince días contados a partir de notificación de la determinación. 5. Los plazos anteriormente mencionados podrán ser ampliados por un período igual cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso. Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes: a) Departamento de protección de datos de “La Empresa” b) Domicilio: AVENIDA SEXTA PONIENTE #204, SECTOR PONIENTE, DELICIAS, CHIHUAHUA c) Correo electrónico: legal@refexa.mx
VI. Medios y Procedimiento para revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, Usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros. Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través del siguiente medio electrónico: legal@refexa.mx , conforme al procedimiento señalado en inciso B) del apartado V del presente Aviso de Privacidad.
VII. Opciones y Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos
Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios: Si Usted desea dejar de ser contactado para recibir publicidad o para efectos de mercadotecnia y/o prospección, puede hacerlo valer por medio del listado de exclusión de “Personas que no desean ser contactadas”. Para mayor información enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: legal@refexa.mx Asimismo y de manera adicional, le informamos que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información en los siguientes medios: Registro Público para Evitar Publicidad, para mayor información consulte el portal de internet de la PROFECO.
IX. Legislación apliacable
El presente aviso de privacidad se encuentra regulado en México por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, fuera de México se aplicarán las regulaciones internacionales de acuerdo a la legislación de cada país.
X. Medio por el cual Usted puede conocer los cambios en el presente Aviso de Privacidad
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, mediante su publicación en nuestra página de internet